EYA-Konto löschen

Möglichkeit 1 — Löschen in der EYA-App

1. Öffnen Sie die EYA-App und melden Sie sich mit dem Konto an, das Sie löschen möchten.
2. Öffnen Sie im Hauptmenü den Bereich „Profil“.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt „Gefahrenzone“ am unteren Ende des Profilbildschirms.
4. Tippen Sie auf „Konto löschen“ und bestätigen Sie im angezeigten Dialog.

Die Löschung beginnt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie werden auf allen Geräten abgemeldet.

Möglichkeit 2 — Löschen in der Web-App

1. Öffnen Sie https://app.enhance-your-ability.com und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu „Konto und Einstellungen“ und dann zu „Profil“.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt „Gefahrenzone“.
4. Klicken Sie auf „Konto löschen“ und bestätigen Sie.

Möglichkeit 3 — Löschung durch uns anfordern

Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@enhance-your-ability.com mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Wir prüfen, ob das Konto Ihnen gehört, und führen die Löschung innerhalb von 30 Tagen durch — in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Daten gelöscht werden

Bei der Kontolöschung werden folgende Daten sofort aus unseren Systemen entfernt:

• Ihre Anmeldedaten und der Kontodatensatz — E-Mail-Adresse, Name und Authentifizierungskonto.
• Ihr Profil und Ihre App-Einstellungen, einschließlich Sprache, Stimme und Anzeigeeinstellungen.
• Von Ihnen angelegte Kinderprofile samt deren Einstellungen und Fortschritt.
• Kommunikationskarten, Kategorien, Ordner und Kommunikationstafeln.
• Alle von Ihnen hochgeladenen Dateien: Fotos, Videos, Sprachaufnahmen und weitere Audiodateien.
• Unterhaltungen und gespeicherte Sätze (Themen und Nachrichten).
• Visuelle Hilfen, Routinen, Kalendereinträge und Erledigungsprotokolle.
• Gespeicherte Kontakte, die zum Teilen von Sätzen verwendet werden.
• Aus Ihrer Nutzung abgeleitete Wortvorhersage- und Vorschlagsdaten, einschließlich Suchindizes.
• Mitgliedschaften in Arbeitsbereichen — Sie werden aus allen Familien- und Therapiezentrums-Arbeitsbereichen entfernt.
• Ein aktives Abonnement wird im Zuge der Löschung gekündigt; es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.

Welche Daten wir aufbewahren und wie lange

Ein kleiner Teil der Daten bleibt nach der Löschung erhalten — entweder weil das Gesetz es verlangt oder weil die Daten Sie nicht mehr identifizieren:

• Verschlüsselte Sicherungskopien: Ihre Daten können nach der Löschung bis zu 30 Tage in routinemäßigen Backups verbleiben und werden danach überschrieben. Backups werden nie zur Wiederherstellung eines gelöschten Kontos verwendet.
• Rechnungs- und Zahlungsunterlagen — Rechnungen, Zahlungsreferenzen, Beträge und Daten — bewahren wir 3 Jahre lang auf, um buchhalterische und steuerliche Pflichten zu erfüllen. Sie enthalten keine Karten, Aufnahmen oder Therapieinhalte.
• Aggregierte, anonymisierte Nutzungsstatistiken, die sich nicht mehr mit Ihnen oder Ihrem Kind verknüpfen lassen, werden unbefristet aufbewahrt.
• Unterlagen eines Therapiezentrums: Wenn eine Therapeutin, ein Therapeut oder ein Zentrum klinische Aufzeichnungen über ein Kind im eigenen Arbeitsbereich führt, gehören diese der Einrichtung und werden durch die Löschung Ihres persönlichen Kontos nicht entfernt. Wenden Sie sich direkt an das Zentrum oder schreiben Sie uns, wir stellen den Kontakt her.
• Was Sie an andere Personen gesendet haben — etwa einen an einen Kontakt geteilten Satz — verbleibt in der Messaging-App der empfangenden Person, auf die wir keinen Zugriff haben.