Eliminare il tuo account EYA

Opzione 1 — eliminare dall'app mobile EYA

1. Apri l'app EYA e accedi con l'account che vuoi eliminare.
2. Apri «Profilo» dal menu principale.
3. Scorri fino alla sezione «Zona pericolosa» in fondo alla schermata del profilo.
4. Tocca «Elimina account» e conferma nella finestra di dialogo che compare.

L'eliminazione parte immediatamente e non può essere annullata. Verrai disconnesso su tutti i dispositivi.

Opzione 2 — eliminare dall'app web

1. Apri https://app.enhance-your-ability.com e accedi.
2. Vai su «Account e impostazioni», poi su «Profilo».
3. Scorri fino alla sezione «Zona pericolosa».
4. Fai clic su «Elimina account» e conferma.

Opzione 3 — chiedi a noi di eliminarlo

Se non riesci ad accedere, scrivi a support@enhance-your-ability.com dall'indirizzo registrato sull'account, con oggetto «Elimina il mio account». Verificheremo che l'account sia tuo e completeremo l'eliminazione entro 30 giorni, di norma entro 3 giorni lavorativi. Al termine invieremo una conferma via email.

Quali dati vengono eliminati

Quando l'account viene eliminato, i seguenti dati vengono cancellati subito dai nostri sistemi:

• Le tue credenziali di accesso e il record dell'account: indirizzo email, nome e account di autenticazione.
• Il tuo profilo e le impostazioni dell'app, tra cui lingua, voce e preferenze di visualizzazione.
• I profili dei bambini che hai creato, con le relative impostazioni e i progressi.
• Schede di comunicazione, categorie, cartelle e tabelle di comunicazione.
• Tutti i file che hai caricato: foto, video, registrazioni vocali e altri audio.
• Conversazioni e frasi salvate (argomenti e messaggi).
• Supporti visivi, routine, eventi del calendario e registri di completamento.
• Contatti salvati usati per condividere le frasi.
• Dati di previsione delle parole e suggerimenti derivati dal tuo utilizzo, compresi gli indici di ricerca.
• Appartenenza agli spazi di lavoro: vieni rimosso da qualsiasi spazio familiare o di centro terapeutico.
• Un eventuale abbonamento attivo viene annullato nell'ambito dell'eliminazione e non vengono addebitati altri pagamenti.

Quali dati conserviamo e per quanto tempo

Una piccola parte dei dati sopravvive all'eliminazione, o perché la legge lo richiede o perché non permette più di identificarti:

• Backup cifrati: i tuoi dati possono restare nei backup di routine fino a 30 giorni dopo l'eliminazione, dopodiché vengono sovrascritti. I backup non vengono mai usati per ripristinare un account eliminato.
• Documenti contabili e di pagamento (fatture, riferimenti di pagamento, importi e date) sono conservati per 3 anni per adempiere agli obblighi contabili e fiscali. Non contengono schede, registrazioni o contenuti terapeutici.
• Statistiche d'uso aggregate e anonimizzate, che non possono più essere collegate a te o a tuo figlio, sono conservate a tempo indeterminato.
• Documentazione di proprietà di un centro terapeutico: se un terapista o un centro conserva cartelle cliniche su un bambino nel proprio spazio di lavoro, tali documenti appartengono all'organizzazione e non vengono rimossi eliminando il tuo account personale. Contatta direttamente il centro oppure scrivici e ti metteremo in contatto.
• Ciò che hai inviato ad altre persone — per esempio una frase condivisa con un contatto — resta nell'app di messaggistica del destinatario, a cui non abbiamo accesso.