Eliminar tu cuenta de EYA

Opción 1: eliminar desde la aplicación móvil EYA

1. Abre la aplicación EYA e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Abre «Perfil» desde el menú principal.
3. Desplázate hasta la sección «Zona de peligro», al final de la pantalla de perfil.
4. Toca «Eliminar cuenta» y confirma en el cuadro de diálogo que aparece.

La eliminación empieza de inmediato y no se puede deshacer. Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos.

Opción 2: eliminar desde la aplicación web

1. Abre https://app.enhance-your-ability.com e inicia sesión.
2. Ve a «Cuenta y ajustes» y luego a «Perfil».
3. Desplázate hasta la sección «Zona de peligro».
4. Haz clic en «Eliminar cuenta» y confirma.

Opción 3: pídenos que la eliminemos

Si no puedes iniciar sesión, envía un correo a support@enhance-your-ability.com desde la dirección registrada en la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobaremos que la cuenta es tuya y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días, normalmente en 3 días laborables. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, lo siguiente se borra de nuestros sistemas de inmediato:

• Tus credenciales de acceso y el registro de la cuenta: dirección de correo, nombre y cuenta de autenticación.
• Tu perfil y los ajustes de la aplicación, incluidos idioma, voz y preferencias de visualización.
• Los perfiles de niños que hayas creado, con sus ajustes y su progreso.
• Tarjetas de comunicación, categorías, carpetas y tableros de comunicación.
• Todos los archivos que hayas subido: fotos, vídeos, grabaciones de voz y otros audios.
• Conversaciones y frases guardadas (temas y mensajes).
• Apoyos visuales, rutinas, eventos de calendario y registros de finalización.
• Contactos guardados que se usan para compartir frases.
• Datos de predicción de palabras y sugerencias derivados de tu uso, incluidos los índices de búsqueda.
• Pertenencia a espacios de trabajo: se te retira de cualquier espacio familiar o de centro terapéutico.
• Cualquier suscripción activa se cancela como parte de la eliminación y no se realizan más cobros.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Una pequeña parte de los datos permanece tras la eliminación, bien porque la ley lo exige, bien porque ya no permite identificarte:

• Copias de seguridad cifradas: tus datos pueden permanecer en copias de seguridad rutinarias hasta 30 días después de la eliminación, tras lo cual se sobrescriben. Las copias de seguridad nunca se usan para restaurar una cuenta eliminada.
• Registros de facturación y pagos (facturas, referencias de pago, importes y fechas) se conservan durante 3 años para cumplir obligaciones contables y fiscales. No contienen tarjetas, grabaciones ni contenido terapéutico.
• Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas que ya no pueden vincularse contigo ni con tu hijo o hija se conservan de forma indefinida.
• Registros que pertenecen a un centro terapéutico: si un terapeuta o centro mantiene registros clínicos sobre un niño en su propio espacio de trabajo, esos registros pertenecen a esa organización y no se eliminan al borrar tu cuenta personal. Contacta directamente con el centro o escríbenos y te pondremos en contacto.
• Lo que hayas enviado a otra persona, por ejemplo una frase compartida con un contacto, permanece en la aplicación de mensajería de quien la recibió, a la que no tenemos acceso.