Supprimer votre compte EYA

Option 1 — supprimer depuis l'application mobile EYA

1. Ouvrez l'application EYA et connectez-vous avec le compte à supprimer.
2. Ouvrez « Profil » depuis le menu principal.
3. Faites défiler jusqu'à la section « Zone de danger » en bas de l'écran de profil.
4. Appuyez sur « Supprimer le compte », puis confirmez dans la boîte de dialogue.

La suppression démarre immédiatement et est irréversible. Vous serez déconnecté sur tous vos appareils.

Option 2 — supprimer depuis l'application web

1. Ouvrez https://app.enhance-your-ability.com et connectez-vous.
2. Allez dans « Compte et paramètres », puis « Profil ».
3. Faites défiler jusqu'à la section « Zone de danger ».
4. Cliquez sur « Supprimer le compte » et confirmez.

Option 3 — nous demander de le supprimer

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à support@enhance-your-ability.com depuis l'adresse enregistrée sur le compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifierons que le compte vous appartient et procéderons à la suppression sous 30 jours — généralement sous 3 jours ouvrés. Nous vous confirmerons par courriel une fois l'opération terminée.

Ce qui est supprimé

Lors de la suppression de votre compte, les éléments suivants sont immédiatement effacés de nos systèmes :

• Vos identifiants de connexion et l'enregistrement du compte : adresse e-mail, nom et compte d'authentification.
• Votre profil et les réglages de l'application, y compris la langue, la voix et les préférences d'affichage.
• Les profils d'enfants que vous avez créés, avec leurs réglages et leur progression.
• Les cartes de communication, catégories, dossiers et tableaux de communication.
• Tous les fichiers que vous avez envoyés : photos, vidéos, enregistrements vocaux et autres fichiers audio.
• Les conversations et les phrases enregistrées (sujets et messages).
• Les supports visuels, routines, événements de calendrier et journaux de réalisation.
• Les contacts enregistrés servant au partage de phrases.
• Les données de prédiction de mots et de suggestions issues de votre utilisation, y compris les index de recherche.
• Vos appartenances aux espaces de travail : vous êtes retiré de tout espace familial ou de centre thérapeutique.
• Tout abonnement actif est résilié dans le cadre de la suppression et aucun autre paiement n'est prélevé.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

Une petite partie des données subsiste après la suppression, soit parce que la loi l'exige, soit parce qu'elle ne permet plus de vous identifier :

• Sauvegardes chiffrées : vos données peuvent subsister dans les sauvegardes de routine jusqu'à 30 jours après la suppression, puis elles sont écrasées. Les sauvegardes ne servent jamais à restaurer un compte supprimé.
• Les pièces de facturation et de paiement (factures, références de paiement, montants et dates) sont conservées 3 ans afin de respecter les obligations comptables et fiscales. Elles ne contiennent aucune carte, aucun enregistrement ni contenu thérapeutique.
• Les statistiques d'usage agrégées et anonymisées, qui ne peuvent plus être reliées à vous ni à votre enfant, sont conservées sans limite de durée.
• Les dossiers appartenant à un centre thérapeutique : si un thérapeute ou un centre conserve des dossiers cliniques concernant un enfant dans son propre espace de travail, ces dossiers appartiennent à cette organisation et ne sont pas supprimés avec votre compte personnel. Contactez directement le centre, ou écrivez-nous et nous ferons le lien.
• Ce que vous avez envoyé à d'autres personnes — par exemple une phrase partagée avec un contact — reste dans la messagerie du destinataire, à laquelle nous n'avons pas accès.